Кэшбэк в Вулкане не пришёл — как вернуть

Информация актуальна на:

Сегодня мы разберём следующие вопросы:

Почему кэшбэк может не начислиться
Как проверить статус расчёта
Как подать запрос на перерасчёт
Какие документы нужны для ручной верификации

📊 Условия начисления кэшбэка

Кэшбэк рассчитывается еженедельно (по понедельникам) на основе:

Чистого проигрыша за период (депозиты минус выводы)
Уровня лояльности аккаунта
Активности в течение недели (минимум 3 игровых сессии)

Ставки кэшбэка в :

Уровень «Бронза»: 5%
Уровень «Серебро»: 8%
Уровень «Золото»: 12%
Уровень «Платина»: 15%

⚠️ Распространённые причины отсутствия

1. Нулевой чистый проигрыш Если сумма выводов ≥ сумме депозитов — кэшбэк не начисляется.

2. Аккаунт младше 7 дней Кэшбэк доступен после первой полной недели активности.

3. Неподтверждённый email Письмо с подтверждением должно быть активировано до расчёта.

4. Бонусные средства в расчёте Только реальные деньги учитываются в чистом проигрыше.

🔍 Как проверить статус

1. Войдите в личный кабинет 2. Перейдите в «Бонусы» → «Кэшбэк» 3. Откройте «История расчётов» 4. Найдите нужную неделю

Возможные статусы:

Рассчитан — сумма указана, ожидает зачисления
В обработке — расчёт завершится в течение 24 часов
Отклонён — указана причина (например, «Недостаточная активность»)

📤 Подача запроса на перерасчёт

Если статус «Отклонён» или расчёт отсутствует:

Откройте «Техподдержка»
Выберите категорию «Финансы» → «Кэшбэк»
Укажите: — ID аккаунта — Период расчёта (дата начала/окончания недели) — Скриншоты депозитов/выводов за период

Срок обработки запроса — до 72 часов.

📄 Требуемые документы

Для ручной верификации могут запросить:

Выписку по счёту Piastrix за период (экспорт в PDF)
Скриншоты истории операций в личном кабинете
Подтверждение email (письмо с активацией)

Документы загружаются в защищённый раздел тикета (шифрование AES-256).

⏱ Сроки зачисления

После одобрения:

На баланс — в течение 15 минут
На Piastrix — до 2 часов
На USDT — до 4 часов (в зависимости от сети)

Уведомление приходит на email и в «Уведомления» кабинета.

📌 Профилактика

— Подтверждайте email сразу после регистрации — Не выводите средства перед расчётом кэшбэка (понедельник 00:00–06:00 МСК) — Играйте минимум 3 раза в неделю по 15+ минут — Избегайте полного обнуления баланса в течение недели

P.S. В году 89% запросов на перерасчёт удовлетворяются в течение 24 часов. Основная причина отказов — неподтверждённый email.